人民网-湖北频道

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日如期而至，正值抗击疫情的关键时期，兴业银行武汉分行积极响应监管部门号召，全面组织开展2020年“3·15金融消费者权益日”宣传活动，多渠道宣传金融知识，全力保障金融消费者权益，助力打赢疫情防控阻击战。 细节服务，关爱特殊群体疫情防控期，该行成立“服务满天星”金融守护服务队伍，通过线上手段为客户提供一对一在线服务，实现“服务不打烊、无缺漏、更贴心”。通过线上服务，全力推进非接触金融服务，让客户不受时间、空间的约束，随时随地即可办理大部分业务，感受便捷的金融服务。截至目前，该行联系客户覆盖率已达88%。

　　因老年客户对网络社交媒体使用率低，难以操作，为解决这一问题，该行主动联系周边老年客户了解需求，录制手机银行下载及操作视频，实现远程“手把手”指导，解决客户理财到期赎回、购买等操作，疫情期继续为客户资金保值增值。

　　目前武汉地区疫情形势依旧严峻，为保证零贷投放工作的正常开展，满足广大客户融资需求，该行制定了疫情防控期间零贷业务放款相关细则，特别开通放款绿色通道，采取线上审核、不接触放款模式，确保贷款投放工作井然有序、效率至上，短短十多天成功投放近千笔，累计7.5亿元。线上活动，丰富疫情生活该行率先通过线上平台开展系列客户活动，如线上瑜伽、少年网课、儿童历史故事讲授活动、厨艺比拼、歌神争霸、女神节沙龙活动等，为保证活动参与性、互动性，还同步穿插听歌识曲、看剧猜名等趣味环节，受到广大消费者称赞，丰富广大消费者疫情隔离生活，以健康积极心态提高免疫力，为战役胜利贡献力量。

　　针对疫情期间高爆发的新型诈骗案例，该行总结归纳“迎接上级检查”“新冠病毒特效药”等九大诈骗形式，通过动漫、H5宣传形式，提醒广大客户谨防电信诈骗，增强广大金融消费者的防范意识，自觉担当社会责任。(陈迪喜)